Медицинская газета,
25 июня 2010 г.
О медицинском страховании - круглосуточно 623 просмотра
Несмотря на то что рынок обязательного медицинского страхования существует почти 20 лет, население по-прежнему задает вопросы. Чтобы не оставить без ответа ни один из них, территориальный фонд ОМС Кемеровской области внедрил новую форму работы: круглосуточный консультативный телефон.
Одним из первых в стране Кузбасс перешел на бюджетно-страховую модель медицины. Все годы, что развивается рынок обязательного медицинского страхования, специалисты территориального фонда ОМС Кемеровской области работают с населением, информируя его о принципах деятельности системы ОМС, о порядке оказания бесплатных медицинских услуг. Но вот парадокс: вопросов меньше не становится. В последний год их даже прибавилось.
Часть граждан, попавшая в кризис под сокращения, выбрала в качестве трудоустройства самозанятость. Став индивидуальными предпринимателями, они автоматически пополнили армию страхователей, вынужденных разбираться в тонкостях перечисления взносов "на медицину" и обеспечивать полисами своих работников. Изменения в налоговом законодательстве породили еще один вал вопросов. И все это - на фоне непрекращающихся обращений по поводу того, правильно или нет больница взяла с пациента деньги, кому положены бесплатные лекарства, как быть, если заболевший - иногородний...
Специалисты фонда начали проводить горячие линии, заранее оповещая население о дате и времени приема телефонных звонков. Они проходили ежемесячно, и каждый раз часть вопросов повторялась: люди не знали, что их проблема - типичная, и хотели получить консультацию здесь и сейчас.
У фонда есть сайт, где также предусмотрен интерактив, но не у всех под рукой имеется Интернет. Чего не скажешь о телефоне. Так родилась идея выделить для звонков граждан специальный телефонный номер, сделав его многоканальным и... круглосуточным.
Систему дозвона упростили максимально. Территориальный фонд заключил договор со справочно-информационной службой. Если человек звонит в рабочее время, автоответчик предлагает ему обозначить тему вопроса и в зависимости от нее пройти по ссылкам. Нажав "свою" кнопку, абонент переключается на специалистов необходимого отдела фонда и получает консультацию в режиме он-лайн.
Если звонок поступает по окончании рабочего дня, дежурный оператор записывает его вместе с контактами абонента и в электронном виде отправляет в территориальный фонд. На следующий день специалисты распределяют вопросы по отделам и сами связываются с людьми.
- Сначала мы еще сомневались, а сейчас видим, что затея полностью себя оправдывает, - признается начальник отдела организации ОМС фонда Тамара Пехота. -Консультативный телефон работает полгода, ежедневно мы получаем изрядное количество "дневных" звонков и по 3-4 - неурочных. Отвечая на них, мы поднимает страховую культуру кузбассовцев.
Кемерово
Вся пресса за 25 июня 2010 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Регионы, Обязательное медицинское страхование
В материале упоминаются: |
Компании, организации:
|
|
Персоны:
|
|
|
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
|
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
20 мая 2024 г.
|
|
РИА Новости, 20 мая 2024 г.
Россиян предупредили об уловке мошенников, предлагающих пройти флюорографию
|
|
РЕН-ТВ, 20 мая 2024 г.
Сроки поставок автозапчастей в Россию увеличились в два раза
|
|
РИА Новости, 20 мая 2024 г.
Россиян предупредили об уловке мошенников, предлагающих пройти флюорографию
|
|
Хабаровский край сегодня, 20 мая 2024 г.
Пассажиров такси в России застрахуют на 2 миллиона рублей
|
|
PrimaMedia, Владивосток, 20 мая 2024 г.
Цены взлетят: водителей предупредили о важных изменениях по ОСАГО в 2024 году
|
|
Российская газета, 20 мая 2024 г.
Арендаторы стали включать в страховки риск диверсий
|
|
Известия, 20 мая 2024 г.
Деталям — время: сроки поставки запчастей удвоились из-за проблем с платежами
|
19 мая 2024 г.
|
|
Регионы России, 19 мая 2024 г.
Посол РФ в Турции рассказал, какие новые проблемы ждут российских туристов
|
|
Vladnews, Владивосток, 19 мая 2024 г.
Приморец похитил 100 тысяч рублей с помощью фиктивных документов о ДТП
|
|
МК в Германии, 19 мая 2024 г.
Германия — Кто оплатит счета, после смерти человека
|
|
Агентство Бизнес Новостей, Санкт-Петербург, 19 мая 2024 г.
«Восток Инвестиции» купил долю в «Группе Ренессанс Страхование»
|
|
Дейта, Владивосток, 19 мая 2024 г.
Как возместить ущерб, если на автомойке залили салон машины
|
18 мая 2024 г.
|
|
Новороссийский рабочий, 18 мая 2024 г.
Жительница Новороссийска, попавшая в ДТП с участием мопеда, призывает найти управу на «двухколесных»
|
17 мая 2024 г.
|
|
Autonews.ru, 17 мая 2024 г.
Hyundai, Lada и Kia попали в черный список автоугонщиков. Антирейтинг
|
|
Петербургский дневник, 17 мая 2024 г.
Страховым союзам России и Китая предложат соглашение
|
|
Татар-информ, Казань, 17 мая 2024 г.
«19 миллионов ущерба из 25 - не доказаны»: топ-менеджеры «Росгосстраха» снова в суде
|
|
Слияния и поглощения, 17 мая 2024 г.
«Восток Инвестиции» приобрели долю Baring Vostok в «Группе Ренессанс Страхование»
|
 Остальные материалы за 17 мая 2024 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|